“家”是温暖的代名词，是心灵的港湾，而高新全季把客人当做自己的亲朋好友，经常邀请家里人常回家看看，休息喝茶，品尝一下功夫茶具，回味一下五常大米白粥，呼吸一下禅茶香氛，体验一下智能客房。
目前全季正推行“全季亲朋云服务”，全季一直将 “亲切”、“热情”、“主动帮助”和“信任”等理念付诸实践，待客如亲友。我们对于客户的价值就是服务，那么除了酒店当下面对面的服务场景外，能否还有更多的延伸吗？
我们希望用“亲朋服务”的好，渗透到客人入住的每一刻，甚至生活中也能像好友般经常联系，愿意常回家看看，如何才能做到呢？基于这样的思考，为使我们的服务达到另一个高度，我们有必要学会使用新的工具，掌握新的方法来做好服务和沟通，能够与客人建立更亲切的链接，我们做服务最重要的是产生结果，我们用80%的力气，导出20%的营销，以80%的力气，达成20%的结果，这个工具就是“企业微信”。对于高新全季来说，最大的品牌价值就是“服务体验”，要让更多注重价值体验的客人，更加认可和选择我们，不断扩大客流池。
在本次“全季亲朋云服务”竞赛中，我们高新全季一直强调主题，让客人把高新全季当做家，可以随时回家，并能用一键即可享受全季的标准。
我们会让入住的客人扫码企业微信，享受一键服务，享受管家待遇。高新全季是2020年7月15日正式开业，到目前已经运营1年多，有很多常驻客人，也有新入住的客人，客人入住时知道高新全季有早餐，但大多并不知道早餐可以打包，特别对商旅客人来讲，早上坐早班飞机很多，若知道高新全季的早餐可以打包带走，那么客人会得到认知，下次选择酒店第一反应就是，高新全季的早餐可以打包带走，自然而然选择高新全季。我们正是围绕客人的记忆点，创造客人的接触点，让更多的客人选择我们。每晚当班员工都通过企业微信温馨提示客人，是否需要打包早餐以及叫醒，是否需要开具发票，让客人更亲切的感受到家人的温暖，为此高新全季的早餐好评率一直居于全国好评榜首。
客人扫码企业微信后，高新全季注重的是细节。国庆期间，外地来昌的客人很多，前台当班员工会通过企业微信，提供南昌的一日游路线，并附上旅游心得、交通路线及班车次等，以此为客人提供便利，前台也多次得到客人的真诚感谢！让我印象最深刻的是10月1日晚，从湖南来游玩的一家人，通过朋友推荐，加入了高新全季企业微信咨询房间情况，当天南昌很多酒店满房，前台当班员工-熊志攀，热情主动的联系客人并预留房，同时联系出租车，次日还贴心的推荐南昌的美食和好玩的景点，并把详细的路线和景点开放时间标记出来。客人退房时，主动致电全季总部肯定总台接待熊志攀的热情服务，因此我们的“全季亲朋云服务”竞赛由第5名上升到第3名，这些简单的动作、亲切的问候皆是满满的回报。
最后，我们从第3名突破到第1名的好成绩，是高新全季全体员工共同努力的结果，大家用个性化的标准服务和细节赢得客人的满意。10月3日，我们接到协议客户的职工带着孩子来南昌比赛，前台员工为孩子提供儿童房卡，客房为孩子提供儿童洗漱品，餐厅为孩子提供儿童早餐，即使这批孩子很调皮，每天比赛回来后，都要在楼道、大厅喧哗，客房经理邬宁群和客房主管王慧蓉，主动耐心的跟这些孩子沟通，并带他们到停车场游玩。6日退房时，协议客户特意在每一天每个入住的订单中，写了满满的好评，为此，我们的官网体验值和入住感受分值由原有的4.8提升至满分5.0，为“全季亲朋云服务”竞赛锦上添花，排名递增到第1名。
最后，高新全季的每个部门，都把客人的体验当做传播，让传播驱动体验，每位客人住过了，满意了，就会想要再体验，再去住，也会推荐自己的朋友入住，这样长此以往，酒店的业绩蒸蒸日上，员工的精神斗志昂扬。
当我得知高新全季荣获第1名时，我心里默念了一句：客人=家里人。回娘家，好好休息。
